オンライン販売FAQ
当サイトはAnton Paar JapanのWebサイトです。 日本のお客様にのみサービスを提供しています。
購入と支払い
Q. アントンパール社のWebサイトで注文するにはどうすればよいですか？
A. 弊社Weｂサイトからオンラインで注文をしていただくには、こちらからご登録いただき、アントンパールショップアカウントを作成していただく必要があります。個人情報やパスワードの入力を求められます。
Q. Webログインとショップログインは別のものですか？
A. はい。それぞれ別のユーザーアカウントでログインします。Webユーザーは、アントンパール社が信頼できるユーザーとして認めたユーザーであり、操作マニュアルなど全てのドキュメントやソフトウェアのダウンロードが 無制限に行えます。 ショップユーザーは、アントンパール社からオンラインで製品を購入することができます。どちらのアカウントもこちらからログイン/登録できます。
Q. オンライン注文の決済に使用できる通貨は何ですか？
A. 日本のお客様はJPYでのお支払いが可能です。日本以外のお客様は、 こちらから正しいウェブサイトへ移動してください。
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. 以下の支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード/デビットカード
次のクレジットカード/デビットカードをご利用いただけます。Visa, Mastercard, American Express, JCB
クレジットカード/デビットカードでの決済を行うには、3Dセキュアによる本人認証を行う必要があります。このプロセスが完了しないとお客様の注文を処理することができませんので、ご注意ください。ご注文手続きが完了すると、自動注文受付確認メールがお客様に送信されます。
- 請求書払い（既存のお客様のみ）
ご注文手続きが完了すると、まもなくお客様に請求書が送信されます。請求書に記載されているアカウントの未払いの金額をお支払いください。この方法は、これまでにアントンパール社Webshopからご購入いただいたことのある既存のお客様のみがご利用いただけます。
- 前払い
前払いを選択された場合、精算時と自動注文受付確認メールに表示されるアカウントの未払いの金額をお支払いください。ご注文は、入金確認後すみやかに処理いたします。
Q. プロモーションコードやクーポンを使用するにはどうすればよいですか？
A. プロモーションコードまたはクーポンをお持ちの場合、カートにコードを入力して「ディスカウントを適用」をクリックします。コードの綴りやバリデーションが正しいことを確認してください。コードが正しく入力されると、コード適用後の修正済み価格が自動的に表示されます。
Q. アカウントに割引条件が設定されている場合、適用後の価格はどこで確認できますか？
A. ショッピングカート内で割引条件適用後の製品価格を確認することができます。
Q. 製品がオンライン購入の対象かどうか確認するにはどうしたらよいですか？
A. Webサイトに掲載されている製品のうち、「カートに追加する」と記載があるものは、オンライン購入の対象です。購入したい全ての商品をカートに入れ、ご購入手続きを完了すると、オンラインで購入できます。
オンラインで購入できない製品は、「見積を依頼する」ボタンをクリックしていただくと、該当製品についての問い合わせ画面が開きますので、必要事項を入力して見積を依頼することができます。
Q. オンライン購入前に見積が欲しい場合はどうすればよいですか？
A. オンライン購入予定品の見積が必要な場合、Webshopのカート内にある「見積書ダウンロード」ボタンをクリックすると、見積書のPDFがダウンロードできます。
Q. 支払い手配のためプロフォーマインボイスが必要です。取得するにはどうすればよいですか？
A. ご注文手続き画面の選択欄で、「はい、プロフォーマインボイスを送ってください。」を選択いただくと、ご注文完了後すみやかにプロフォーマインボイスをお送りいたします。
Q. 購入時の最低注文額はありますか？
A. はい。弊社では最低注文額を設定させていただいております。ご注文金額の合計が¥ 2,400.-以上となる場合のみ、オンライン購入を行うことができます。
輸送と配送
Q. 注文した商品はどこに配送されますか？
A. ご注文は、チェックアウト時にご指定いただいた配送先住所に配送されます。本サイトでは日本内の住所への配送のみを承っております。
Q. 請求先と配送先を別の国にすることはできますか？
A. 大変申し訳ございませんが請求先と配送先に異なる国を選択することはできません。チェックアウト時に、請求先住所として選択した国のみが、配送先住所に選択できます。
Q. 配送日数はどのくらいかかりますか？
A. 配送にかかる日数は現在の在庫状況と配送先によって異なります。配送日数の目安は製品詳細に記載されています。商品の発送日と到着予定日はEメールでお知らせいたします。
Q. 注文した商品はまとめて発送されますか？別々に発送されますか？
A. ご注文いただいた商品は準備が出来次第迅速に発送いたします。そのため複数回に分けて商品を発送する場合もあります。
Q. 注文状況を追跡することはできますか？
A. 弊社では複数の配送業者を使用しており、弊社システムでこれら全てを管理することができないため、追跡コードを提供することはできません。
Q. 運送保険はありますか？
A. 弊社ではIncoterm 2020 CIPに基づいて商品を発送しており、出荷、取扱、梱包、保険にかかる費用を弊社が負担します。
Q. 注文した商品を自分で直接ピックアップできますか？
A. 申し訳ございませんが製品のピックアップには対応しておりません。
返品交換
Q. 注文した商品を返品できますか？
A. -弊社キャンセルポリシーは下記の通りです。
1.ご注文後の内容変更は受付致しかねます。ご注文前に誤りが無いことをご確認ください。
2.商品受領後、お客様のご事情による商品の返品・交換は受付致しかねます。（新品未使用品のみ返品が受付けられる場合があります。その場合の送料はご負担頂きますのでご了承ください。）
3.受領後1ヶ月以上経過した商品または定価の合計金額が25万円（税抜）を超えるものは、如何なる場合も返品は受付致しかねます。
※商品受領後は必ず商品をご確認ください。 万一、輸送中に破損があった場合はお客様到着日より1週間以内に弊社に連絡し、商品をご返送くださいますようお願い致します。商品確認後、無償にて交換させていただきます。
Q. 購入した商品に保証はついていますか？
A. -アントンパールのすべての機器は3年間の保証が適用されます。 付属品および消耗部品は保証対象外です。
諸税
Q. 注文に対して税金を支払う義務がありますか？
A. 日本に発送される商品は全て日本の付加価値税法の対象となります。
法人のお客様には、アントンパール社のWebサイトで販売されている全ての製品は、税抜価格で表示されます。個人顧客として登録した場合は税込価格で表示されます。
ご不明点はすべて解決しましたか？ その他のご質問がある場合は、こちらまでお気軽にお問い合わせください。
