Perguntas frequentes de vendas online

Este é o site da [Anton Paar Áustria, Anton Paar Hungria, Anton Paar República Tcheca, Anton Paar Eslovênia, Anton Paar Croácia, Anton Paar Eslováquia, Anton Paar Alemanha, Anton Paar Suíça, Anton Paar Benelux, Anton Paar Países Baixos, Anton Paar Itália, Anton Paar França, Anton Paar Espanha, Anton Paar Reino Unido, Anton Paar Irlanda, Anton Paar Suécia, Anton Paar Dinamarca, Anton Paar Finlândia, Anton Paar Polônia, Anton Paar Austrália, Anton Paar Canadá, Anton Paar Colômbia, Anton Paar Índia, Anton Paar Japão, Anton Paar Coréia, Anton Paar Malásia, Anton Paar México, Anton Paar Nova Zelândia, Anton Paar Singapura, Anton Paar África do Sul, Anton Paar Taiwan, Anton Paar Tailândia, Anton Paar Turquia, Anton Paar EUA]. Este site atende clientes somente do(a) [Áustria, Hungria, República Tcheca, Eslovênia, Croácia, Eslováquia, Alemanha, Suíça e Liechtenstein, Bélgica e Luxemburgo, Países Baixos, Itália, França, Espanha, Reino Unido, Irlanda, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Polônia, Austrália, Canadá, Colômbia, Índia, Japão, Coréia, Malásia, México, Nova Zelândia, Singapura, África do Sul, Taiwan, Tailândia, Turquia, EUA].

Se for de um país diferente, escolha seu país aqui.

Compra e Pagamento

Como posso fazer um pedido online no site da Anton Paar?

Antes de fazer um pedido online em nosso site, você deverá criar uma conta na loja da Anton Paar fazendo seu cadastro aqui. Você precisará inserir seus dados pessoais e uma senha.

Há diferença entre o login no website e o login na loja?

Sim, são duas contas de usuário separadas. Como usuário registrado, a Anton Paar o classifica como confiável e lhe fornece  acesso ilimitado a todos os documentos disponíveis para download no site, a manuais de instrução e a software. Como usuário registrado da loja, você pode solicitar produtos disponíveis na loja online da Anton Paar. Você pode fazer login ou cadastrar para ambas as contas aqui.

Em quais moedas posso pagar pelo meu pedido online?

Para [Áustria, Hungria, República Tcheca, Eslovênia, Croácia, Eslováquia, Alemanha, Suíça e Liechtenstein, Bélgica e Luxemburgo, Países Baixos, Itália, França, Espanha, Reino Unido, Irlanda, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Polônia, Austrália, Canadá, Colômbia, Índia, Japão, Coréia, Malásia, México, Nova Zelândia, Singapura, África do Sul, Taiwan, Tailândia, Turquia, EUA], o pagamento pode ser realizado em [EUR, HUF, CZK, HRK, CHF, GBP, SEK, DKK, PLN, AUD, CAD, COP, INR, JPY, KRW, MYR, USD, NZD, SGD, ZAR, TWD, THB], apenas. Se você não estiver em [Áustria, Hungria, República Tcheca, Eslovênia, Croácia, Eslováquia, Alemanha, Suíça e Liechtenstein, Bélgica e Luxemburgo, Países Baixos, Itália, França, Espanha, Reino Unido, Irlanda, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Polônia, Austrália, Canadá, Colômbia, Índia, Japão, Coréia, Malásia, México, Nova Zelândia, Singapura, África do Sul, Taiwan, Tailândia, Turquia, EUA] mude para o site correto aqui.

Como posso efetuar o pagamento?

Oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito/débito

Aceitamos os seguintes cartões de débito/crédito: [Visa, Mastercard, American Express, JCB]

Para concluir o pagamento por cartão de crédito/débito, é necessário validar sua identidade através de Autenticação de Segurança em 3-D. Certifique-se de concluir esse processo, ou não poderemos processar o seu pedido. Você receberá confirmação automática do recebimento se seu pedido for realizado com sucesso.

  • Pagamento em até 14 dias (apenas para clientes)

Após concluir seu pedido, você receberá uma fatura. Solicitamos que realize o pagamento da quantia estipulada para a conta especificada na fatura. O pagamento deve ser feito em até 14 dias a partir do recebimento da fatura. Esta opção só está disponível para clientes que já realizaram compras com a Anton Paar.

  • Pagamento Antecipado

Se escolher a opção de pré-pagamento, favor realizar o pagamento da quantia em aberto para a conta especificada no check-out e no e-mail automático de confirmação de recebimento. Prosseguiremos com seu pedido assim que recebermos o pagamento.

Como posso usar códigos promocionais e cupons?

Em caso de código ou cupom de promoção, você poderá inserir o código no seu carrinho e clicar em “aplicar código”. Verifique se o código é válido e foi escrito corretamente. Se seu código for válido, os preços corretos serão automaticamente exibidos após a aplicação do código.

Onde posso ver os preços ajustados se houver uma regra de preço em vigor para mim?

Em caso de regras de preço geradas especificamente para você, o preço de produto adaptado será mostrado no carrinho de compras.

Como sei se um produto está disponível para compra online?

Apenas produtos disponíveis para compra online podem ser adicionados ao carrinho do site. Se todos os itens que deseja estão no carrinho, pode prosseguir para a página de checkout e conclua sua compra. Se um item não estiver disponível online, você poderá solicitar um orçamento ao clicar no botão correspondente.

Como posso obter um orçamento antes de concluir minha compra online?

Se você precisar de um orçamento para sua compra online planejada, basta imprimir seu carrinho ao clicar no botão correspondente no carrinho de compras do site.

Preciso de uma fatura pro forma para pagamento do meu pedido. Como posso consegui-la?

Durante o processo de checkout, você poderá solicitar uma fatura pro forma para seu pedido - apenas deixe uma nota no campo de comentários no ato do checkout. Enviaremos a fatura pro forma por e-mail assim que concluir o pedido.

Existe um valor mínimo do pedido para concluir minha compra?

Sim, há um valor mínimo do pedido. Você só poderá seguir com seu pedido online se a quantia total de seu pedido for igual ou maior que [Valor] [Moeda].

Transporte e Entrega

Para onde meu pedido será enviado?

Seu pedido será enviado para o endereço de envio definido durante o checkout. Este site realiza entregas para endereços no(a) [Áustria, Hungria, República Tcheca, Eslovênia, Croácia, Eslováquia, Alemanha, Suíça e Liechtenstein, Bélgica e Luxemburgo, Países Baixos, Itália, França, Espanha, Reino Unido, Irlanda, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Polônia, Austrália, Canadá, Colômbia, Índia, Japão, Coréia, Malásia, México, Nova Zelândia, Singapura, África do Sul, Taiwan, Tailândia, Turquia, EUA]. Se desejar enviar para outro país, troque para o site correto aqui.

Posso usar países diferentes para envio e cobrança?

Infelizmente não é possível escolher países diferentes para cobrança e envio. Durante o checkout, é obrigatório escolher o mesmo país para o endereço de envio que foi escolhido para o endereço de cobrança.

Quanto custa o envio?

 

País Valor do Pedido Custos de Envio
[Áustria, Hungria, República Tcheca, Eslovênia, Croácia, Eslováquia, Alemanha, Suíça e Liechtenstein, Bélgica e Luxemburgo, Países Baixos, Itália, França, Espanha, Reino Unido, Irlanda, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Polônia, Austrália, Canadá, Colômbia, Índia, Japão, Coréia, Malásia, México, Nova Zelândia, Singapura, África do Sul, Taiwan, Tailândia, Turquia, EUA] até [valor do pedido] [custos de envio]
[valor do pedido] até [valor do pedido] [custos de envio]
maior que [valor do pedido] grátis

Os custos de envio baseiam-se no valor do pedido. Os custos corretos de envio são mostrados durante o checkout.

Quanto tempo demora o envio?

Os tempos de entrega dependem do estoque atual e do destino. Você poderá verificar os tempos de entrega estimados nos detalhes do produto. Informaremos sobre o despacho e a data estimada de entrega do(s) item(ns) por e-mail.

Meu pedido será enviado em um ou vários pacotes?

Providenciaremos o envio dos itens pedidos o mais rapidamente possível. Poderemos enviar itens pedidos em um ou mais pacote(s).

Posso acompanhar meus pedidos?

Infelizmente não podemos fornecer um código de rastreamento, pois trabalhamos com diversas agências de envio que não são integradas no sistema.

Existe seguro para o transporte?

Enviaremos com base no Incoterm 2020 CIP, o que significa que cuidaremos do envio, manuseio, embalagem e seguro.

Enviaremos com base no Incoterm 2020 DAP, o que significa que cuidaremos do envio, manuseio, embalagem, transporte e seguro. Você será responsável por realizar o pagamento das taxas de importação, impostos e custos alfandegários, e pela descarga das mercadorias do veículo até o destino final.

Enviaremos com base no Incoterm 2020 DDP, o que significa que cuidaremos do envio, manuseio, embalagem e todas as obrigações e impostos exibidos no ato do checkout.

Posso coletar meu pedido pessoalmente?

Infelizmente não é possível coletar o pedido pessoalmente.

Serviço e Devoluções

Posso devolver meu pedido?

Se desejar devolver seu pedido, entre em contato conosco. Não esqueça de fornecer o número de série do seu instrumento e o número do pedido.

Campanhas de devolução de produto

Se não estiver 100% satisfeito com a compra online de um dos produtos mencionados abaixo, você poderá devolver o instrumento dentro dos primeiros 30 dias de uso e receber reembolso total,excluindo o envio, imposto e custos de manuseio. O período de 30 dias é calculado a partir do dia de entrega da mercadoria no seu endereço. Esta campanha de devolução do produto permanece válida até segunda ordem no site da Anton Paar www.anton-paar.com. Qualquer produto devolvido deverá estar nas mesma condições recebidas e deve ser devolvido na embalagem original. Esta campanha é válida para os seguintes produtos:

  • ViscoQC 100
  • ViscoQC 300
  • Monowave 50

Tenho garantia para os produtos que adquiri?

Sim, existe um período de garantia de três anos. É possível encontrar mais informações sobre nosso programa de garantia aqui.

Impostos e Obrigações

Tenho que pagar impostos sobre meu pedido?

Exceto indicado em contrário, a fatura não inclui impostos federais, estaduais/provinciais/locais sobre vendas, utilização, ou outros. (A Anton Paar USA Inc. concorda em aceitar e utilizar certificados válidos de isenção de impostos sobre vendas fornecidos pelo cliente. Os impostos a serem cobrados dos clientes deverão ser declarados separadamente em todas as faturas.)

Todas as entregas a serem realizadas para [Áustria, Hungria, República Tcheca, Eslovênia, Croácia, Eslováquia, Alemanha, Suíça e Liechtenstein, Bélgica e Luxemburgo, Países Baixos, Itália, França, Espanha, Reino Unido, Irlanda, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Polônia, Austrália, Canadá, Colômbia, Índia, Japão, Coréia, Malásia, México, Nova Zelândia, Singapura, África do Sul, Taiwan, Tailândia, Turquia, EUA]  estão sujeitas às leis de impostos sobre valor agregado do(a) [Áustria, Hungria, República Tcheca, Eslovênia, Croácia, Eslováquia, Alemanha, Suíça e Liechtenstein, Bélgica e Luxemburgo, Países Baixos, Itália, França, Espanha, Reino Unido, Irlanda, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Polônia, Austrália, Canadá, Colômbia, Índia, Japão, Coréia, Malásia, México, Nova Zelândia, Singapura, África do Sul, Taiwan, Tailândia, Turquia, EUA]. Como padrão, todos os artigos vendidos no site da Anton Paar são mostrados sem impostos, e, quando registrado como cliente particular, os impostos são incluídos no preço.

Como são calculados os impostos de venda?

Os impostos de vendas são calculados com base no destino de envio fornecido por você (exceto em caso de fornecimento de certificado válido de isenção de impostos sobre vendas no ato do pedido). O valor final dos impostos é mostrado durante a verificação.

Como meu número de VAT é considerado no site da Anton Paar?

Seu número de VAT é validado pela Anton Paar usando um serviço web. Certifique-se de que seu número VAT corresponde ao país escolhido.

Em relação ao fornecimento intracomunitário, a validação do VAT e todas as ações posteriores são baseadas no endereço de envio fornecido. Observe que você pode inserir mais de um endereço na seção Catálogo de Endereços em sua conta e poderá definir um destes endereços como seu endereço de envio padrão. Todas as ações baseadas na validação do VAT são realizadas com base em seu endereço de envio padrão.

Todas as dúvidas foram respondidas? Se não, entre em contato com nossa equipe de Live Chat.