Perguntas frequentes (FAQ) – Webshop

Este é o site da Anton Paar Brasil. Atende apenas clientes do Brasil.
Se você é de um país diferente, escolha seu país aqui.

 

Pedidos e Pagamento

Como posso fazer um pedido online no site da Anton Paar?

Antes de fazer um pedido em nosso Webshop você precisará criar uma conta de usuário em nosso site se registrando aqui. Será necessário apenas inserir seus dados pessoais e definir uma senha.

Existe alguma diferença entre o login no Website e o login no Webshop?

Sim, são duas contas de usuário separadas. Como usuário registrado no website, a Anton Paar o classifica como confiável e oferece acesso ilimitado a todos os documentos disponíveis para download no site, manuais de instruções e software. Já como usuário registrado no Webshop você poderá comprar os produtos disponíveis na loja online da Anton Paar. 
Você poderá fazer login, ou registrar-se para ambas as contas aqui 

Em que moeda posso pagar a minha compra online?

Para o Brasil, o pagamento poderá ser feito apenas em Real (R$). Se você não é do Brasil, poderá mudar para o site correto aqui

Como eu posso pagar?

Oferecemos as seguintes formas de pagamento:

• Pagamento em 30 dias (somente para clientes que já realizaram compras via Webshop)

Esta opção está disponível apenas para clientes existentes, que já compraram pelo Webshop da Anton Paar Brasil anteriormente.
Entre em contato com a Anton Paar Brasil via +55 (11) 5606-9000 ou shop.br@anton-paar.com, em caso de dúvidas.

• Cartão de Crédito 

Nós aceitamos todos os cartões de crédito nas bandeiras Visa e Mastercard

Para concluir o pagamento via cartão de crédito é necessário validar sua identidade via Autenticação 3-D Secure. Certifique-se de concluir este processo, caso contrário, não poderemos processar seu pedido.

Você receberá uma confirmação automática se o seu pedido tiver sido efetuado com sucesso.

Após a confirmação de pagamento você receberá uma confirmação automática de que seu pedido foi efetuado com sucesso.

• Boleto Bancário

Os boletos bancários são emitidos pelo Banco Bradesco S/A em nome da Anton Paar Brasil, assim que você finalizar o pedido enviaremos o boleto para o e-mail cadastrado na conta do usuário. Se você não recebeu o e-mail no prazo de X dias ou precisa de uma segunda via entre em contato conosco aqui 

• Pix 

As transações via PIX poderão ser realizadas através da CHAVE 17025823000174.
Conta para confirmação
Banco: Bradesco S.A.
Agência: 2282-9
Conta Corrente: 38.333-3

Após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.

 

Como posso usar códigos promocionais e cupons?

Se você tiver um código promocional ou cupom, poderá inserir o código no carrinho e clicar em "aplicar código". Verifique a ortografia correta e a validação do código. Se o seu código for válido, os preços corretos serão exibidos automaticamente.

Onde vejo o preço ajustado se houver uma regra de preço em vigor para mim?

Se geramos uma regra de preço específica para você, você poderá ver o preço do produto ajustado no carrinho de compras.

Como saber se um produto está disponível para compra online?

Apenas produtos disponíveis para compra online podem ser adicionados ao carrinho de compras do site. Se todos os itens que você deseja comprar estiverem no carrinho, você pode ir ao checkout e concluir sua compra. Se um item não estiver disponível online, você pode solicitar uma cotação clicando no botão correspondente.

Como faço para obter uma cotação antes de concluir minha compra online?

Se você precisar de uma cotação para sua compra online, você poderá imprimir os itens que estão em seu carrinho clicando no botão correspondente dentro do carrinho de compras do site.

Preciso de uma proforma invoice para organizar o pagamento do meu pedido. Como faço para obtê-lo?

Durante o processo de finalização da compra, você pode solicitar uma proforma invoice para o seu pedido – basta deixar uma observação no campo de comentários na finalização da compra. Enviaremos a proforma invoice por e-mail logo após concluir o pedido.

Existe um valor mínimo de pedido para concluir minha compra?

Sim, existe um valor mínimo de pedido. Você só pode prosseguir com sua compra online se o valor total do seu pedido for igual ou superior a R$ 200.

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; já para pagamentos via PIX, o prazo de confirmação é de até 30 minutos. Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato conosco aqui

 

Transporte e Entrega

Para onde meu pedido é enviado?

Seu pedido será enviado para o endereço de entrega que você definir durante a finalização da compra. Este site só entrega para endereços no Brasil. Se você deseja enviar para outro país, altere para o site correto aqui.

Posso utilizar destinos diferentes para faturamento e envio?

Infelizmente não é possível escolher destinos diferentes para faturamento e envio. Durante o checkout é obrigatório escolher o mesmo local para o endereço de entrega que foi escolhido para o endereço de cobrança.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio são baseados no valor do seu pedido e arcados pela Anton Paar Brasil.

Quanto tempo demora o envio?

Os prazos de entrega dependem do status atual do estoque e do destino. E começa a ser calculado após a confirmação de pagamento.

Você pode encontrar os prazos de entrega estimados nos detalhes do produto. Vamos informá-lo sobre o envio e a data prevista de entrega do(s) item(ns) por e-mail.

O meu pedido vem em um ou vários pacotes?

Nós providenciaremos o envio dos itens que você encomendou o mais rápido possível. Podemos enviar itens que você comprou em uma ou mais encomendas.

Posso rastrear meu pedido?

Infelizmente, não podemos fornecer um código de rastreamento, pois trabalhamos com várias agências diferentes que não estão integradas em nosso sistema.

Existe seguro de transporte?

Enviaremos com base no Incoterm 2020 CIP, caso em que cuidaremos do envio, manuseio, embalagem e seguro.

Posso buscar a minha encomenda pessoalmente?

Infelizmente, coletas pessoais não são possíveis.

Posso alterar meu endereço de entrega após concluir meu pedido?

Quando seu pedido já estiver faturado, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. 

 

Serviços e Devoluções

Posso devolver a minha compra?

Se pretender devolver a sua compra, por favor contacte-nos. Não se esqueça de fornecer o número de série do seu instrumento e o número do seu pedido.

Campanhas de devolução de produtos

Se você não estiver 100% satisfeito com a compra on-line de um dos produtos mencionados abaixo, poderá devolver o instrumento nos primeiros 30 dias de uso e obter um reembolso total, excluindo frete, impostos e taxas de manuseio. O prazo de 30 dias é calculado a partir do dia em que a entrega chegou às suas instalações. Esta Campanha de Devolução é válida até novo aviso no site da Anton Paar www.anton-paar.com. Qualquer produto que você devolver deve estar nas mesmas condições em que você recebeu, e deve ser enviado de volta na embalagem original. 
Esta campanha é válida para os seguintes produtos:

• Monowave 50

Tenho garantia dos produtos adquiridos?

Sim, há um período de garantia de três meses para peças, acessórios e consumíveis e 3 anos para novos instrumentos, desde de a operação e eventuais manutenções estejam de acordo com recomendações do manual de instruções. Você pode encontrar mais informações sobre nosso programa de garantia aqui.

 

Taxas e impostos

Tenho que pagar imposto no meu pedido?

A regra geral dos sistemas de tributação a importação de produtos é tributada da seguinte forma:  ICMS, IPI, PIS e Cofins 

Como são calculados os impostos sobre vendas online?

		Tributação
Cliente	Operação	PIS/COFINS	IPI	ICMS	ICMS ST (difal)
Contribuinte	Interna	9,25%	Variável segundo NCM	18%, 12%, 13,3%	N/A
Não contribuinte	Interna	9,25%	Variável segundo NCM	18%, 12%, 13,3%	N/A
Pessoa Física	Interna	9,25%	Variável segundo NCM	18%, 12%, 13,3%	N/A
Contribuinte	Interestadual	9,25%	Variável segundo NCM	4%	Variável de acordo com legislação Estadual
Não contribuinte	Interestadual	9,25%	Variável segundo NCM	4%	Variável de acordo com legislação Estadual
Pessoa Física	Interestadual	9,25%	Variável segundo NCM	4%	Variável de acordo com legislação Estadual

Todos os impostos serão apresentados no seu carrinho de compra na finalização do seu pedido

Qual a diferença entre contribuintes / não contribuintes / contribuintes isentos?

Contribuinte
Regulamentado pelo artigo 4º da Lei Kandir (Lei Complementar no 87/96), um contribuinte é uma Pessoa Física ou Jurídica que realiza operações de comércio ou operações de circulação de mercadoria ou prestação de serviço de transporte intermunicipal e interestadual (mesmo que no exterior) com volume ou habitualidade.

Não Contribuinte
Um não contribuinte é uma Pessoa (seja ela Física ou Jurídica) que não realiza atividades sujeitas ao ICMS, nos termos da Lei Kandir

Contribuinte Isento
Um Contribuinte Isento simplesmente não possui, está dispensado, ou impedido de ter uma inscrição estadual e, portanto, está isento de contribuir o ICMS, conforme determinação da legislação que especifica a isenção.