Häufig gestellte Fragen – Online-Verkauf
Dies ist die Website von Anton Paar Switzerland und bedient ausschließlich Kunden aus der Schweiz und Liechtenstein.
Wenn Sie aus einem anderen Land stammen, wählen Sie es bitte hier aus.
Kauf und Zahlung
Wie kann ich eine Online-Bestellung auf der Website von Anton Paar aufgeben?
Bevor Sie eine Bestellung über unsere Website aufgeben können, müssen Sie ein Kundenkonto für den Anton Paar Shop anlegen, indem Sie sich hier registrieren. Sie müssen einige persönliche Angaben machen und ein Passwort festlegen.
Gibt es einen Unterschied zwischen der Web-Anmeldung und der Shop-Anmeldung?
Ja, es handelt sich um zwei unterschiedliche Benutzerkonten. Als registrierter Web-Benutzer haben Sie uneingeschränkten Zugang zu allen auf der Website zum Download zur Verfügung gestellten Dokumenten, zu Benutzerhandbüchern und zu Software, da Anton Paar Sie über Ihr Konto als vertrauenswürdig einstuft. Als registrierter Shop-Benutzer können Sie die verfügbaren Produkte von Anton Paar online bestellen. Sie können sich hier bei beiden Konten anmelden oder registrieren.
In welcher Währung kann ich meine Online-Bestellung bezahlen?
In der Schweiz und Liechtenstein kann die Zahlung nur in CHF erfolgen. Wenn Sie nicht aus der Schweiz oder Liechtenstein bestellen, wechseln Sie hier zur korrekten Website.
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kredit- oder Debitkarte
Wir akzeptieren die folgenden Kredit- oder Debitkarten: Visa, Mastercard
Um eine Kartenzahlung zu validieren, müssen Sie Ihre Identität über die sichere 3-D-Authentifizierung bestätigen. Vergessen Sie nicht, diesen Prozess vollständig durchzuführen, damit wir Ihre Bestellung verarbeiten können. Sie erhalten eine automatische Bestätigung bzw. einen Beleg, wenn Ihre Bestellung korrekt durchgeführt wurde.
- Zahlung innerhalb von 14 Tagen (nur bestehende Kunden)
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung. Bitte überweisen Sie den offenen Betrag auf das in dieser Rechnung angegebene Konto. Die Zahlung muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rechnung erfolgen. Diese Option ist ausschließlich bestehenden Kunden vorbehalten, die bereits bei Anton Paar gekauft haben.
- Vorkasse
Wenn Sie die Vorkasse-Option wählen, überweisen Sie bitte den offenen Betrag auf das Konto, das beim Check-out und in der E-Mail mit der automatischen Bestellbestätigung angegeben wurde. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.
Wie kann ich Promotion-Codes und Coupons einlösen?
Wenn Sie einen Promotion-Code oder Coupon haben, können Sie den Code in Ihrem Warenkorb eingeben und auf „Code anwenden“ klicken. Bitte achten Sie auf die richtige Schreibweise und Validierung des Codes. Wenn der Code korrekt ist, werden automatisch die korrekten Preise angezeigt.
Wo kann ich den angepassten Preis sehen, wenn für mich eine Preisregel gilt?
Wenn wir für Sie eine spezielle Preisregel haben, sehen Sie in Ihrem Einkaufswagen bereits die angepassten Preise.
Wir finde ich heraus, ob ein Produkt online gekauft werden kann?
Nur Produkte, die online gekauft werden können, können auf der Website zum Einkaufswagen hinzugefügt werden. Wenn sich alle Artikel, die Sie kaufen möchten, im Einkaufswagen befinden, können Sie zur Kasse gehen, um Ihren Einkauf abzuschließen. Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, können Sie über die entsprechende Schaltfläche einen Kostenvoranschlag anfordern.
Wie kann ich einen Kostenvoranschlag erhalten, bevor ich meinen Online-Kauf abschließe?
Wenn Sie einen Kostenvoranschlag für Ihren geplanten Online-Kauf benötigen, können Sie Ihren Einkaufswagen drucken, indem Sie auf der Website die entsprechende Schaltfläche betätigen.
Ich benötige eine Pro-forma-Rechnung, um die Zahlung für meine Bestellung zu veranlassen. Wie kann ich diese erhalten?
Während des Check-out-Prozesses können Sie eine Pro-forma-Rechnung für Ihre Bestellung beantragen – hinterlassen Sie einfach einen Kommentar im entsprechenden Feld. Wir werden Ihnen eine Pro-forma-Rechnung per E-Mail schicken, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.
Gibt es einen Mindestbetrag für eine Bestellung, um meinen Einkauf abzuschließen?
Ja, es gibt einen Mindestbetrag. Sie können Ihren Online-Kauf nur dann abschließen, wenn der Gesamtbetrag der Bestellung mindestens 20,- Fr. beträgt.
Transport und Lieferung
Wohin wird meine Bestellung geliefert?
Ihre Bestellung wird an die Versandadresse geliefert, die Sie beim Check-out angeben. Diese Website liefert nur in die Schweiz und Liechtenstein. Wenn Sie eine Lieferung in ein anderes Land erhalten möchten, wechseln Sie hier zur korrekten Website.
Kann ich unterschiedliche Länder bei der Rechnungs- und der Versandadresse angeben?
Dies ist derzeit leider nicht möglich. Beim Abschluss eines Einkaufs muss für die Rechnungs- und die Versandadresse dasselbe Land gewählt werden.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeiten sind vom aktuellen Lagerbestand und von der Versandadresse abhängig. Sie können die geschätzten Versandzeiten den Produktdetails entnehmen. Wir werden Sie über den Versand und das erwartete Lieferdatum des/der Artikel(s) per E-Mail informieren.
Wird meine Bestellung in einem oder mehreren Paket(en) geliefert?
Wir sind stets um die schnellstmögliche Verarbeitung Ihrer Bestellung bemüht. Es kann sein, dass wir die von Ihnen bestellten Artikel in einem oder mehreren Paket(en) versenden.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Leider sind wir derzeit nicht in der Lage, einen Code zur Nachverfolgung von Bestellungen bereitzustellen, da wir mit verschiedenen Agenturen arbeiten, die nicht in unser System integriert sind.
Gibt es eine Transportversicherung?
Wir führen alle Versandaktionen auf der Grundlage von Incoterm 2020 CIP durch, was bedeutet, dass wir uns um den Versand, die Abfertigung, die Verpackung und die Versicherung kümmern.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Leider ist dies nicht möglich.
Service und Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns. Bitte geben Sie dabei die Seriennummer Ihres Geräts und die Bestellnummer an.
Produktrückgabe-Kampagnen
Wenn Sie nicht hundertprozentig mit Ihren online gekauften Produkten zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und Sie erhalten den Gesamtbetrag, exkl. Versandkosten, Steuern und Bearbeitungsgebühr, zurückerstattet. Dieser 30-Tage-Zeitraum wird vom Tag der Ankunft Ihrer Bestellung an Ihrer Versandadresse weg berechnet. Die Online-Produktrückgabe-Kampagne gilt solange, bis ihr Ende auf der Website von Anton Paar www.anton-paar.com bekannt gegeben wird. Alle zurückgegebenen Produkte müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie diese erhalten haben, und in der Originalverpackung gesendet werden. Diese Kampagne gilt für die folgenden Produkte:
- Monowave 50
Gibt es eine Garantie für die von mir gekauften Produkte?
Ja, es gilt ein dreijähriger Garantiezeitraum. Weitere Informationen finden Sie hier.
Steuern und Abgaben
Muss ich für meine Bestellung Steuern zahlen?
Alle Lieferungen in die Schweiz unterliegen dem Umsatzsteuergesetz der Schweiz. Alle Lieferungen nach Liechtenstein unterliegen dem Umsatzsteuergesetz von Liechtenstein. Standardmäßig werden alle im Anton Paar Webshop verkauften Artikel ohne Steuern angezeigt. Bei der Registrierung als Privatkunde sind die Steuern in den angezeigten Preisen enthalten.
Wie wird meine Umsatzsteuernummer auf der Website von Anton Paar berücksichtigt?
Ihre Umsatzsteuernummer wird von Anton Paar mithilfe eines webbasierten Dienstes geprüft. Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen eingegebene Umsatzsteuernummer zu dem gewählten Land passt.
Im Hinblick auf innergemeinschaftliche Lieferungen erfolgen die Prüfung der Umsatzsteuernummer und alle nachfolgenden Aktionen auf Basis der von Ihnen eingegebenen Lieferadresse. Bitte beachten Sie, dass Sie im Abschnitt Adressbuch mehr als eine Adresse hinterlegen können und Sie eine dieser Adressen als Standard-Lieferadresse festlegen können. Alle Aktionen, die auf der Prüfung der Umsatzsteuernummer basieren, geschehen auf Grundlage Ihrer Standard-Lieferadresse.
Haben Sie sonst noch Fragen? Dann verwenden Sie bitte unseren Live-Chat, um mit unserem Team zu sprechen.