FAQ des ventes en ligne

C’est le site Internet de Anton Paar Canada. Elle ne sert que les clients venant de Canada.

Si vous venez d'un autre pays, veuillez sélectionner votre pays ici.

Achat et paiement

Comment puis-je passer une commande en ligne sur le site Internet d’Anton Paar ?

Avant de pouvoir passer une commande en ligne sur notre site Internet, vous devez ouvrir un compte boutique Anton Paar en vous inscrivant ici. Il vous sera demandé d’entrer vos coordonnées personnelles et un mot de passe.

Y a-t-il une différence entre le web login et le shop login ?

Oui, il s’agit de deux comptes utilisateurs différents. En tant qu'utilisateur Internet (web) enregistré, Anton Paar vous considère comme une personne de confiance et vous fournit un accès illimité à tous les documents disponibles au téléchargement sur le site, aux manuels d'instructions et au logiciel. En tant qu’utilisateur boutique (shop) enregistré, vous pouvez commander en ligne tous les produits disponibles d’Anton Paar. Vous pouvez soit vous connecter, soit vous enregistrer pour les deux comptes ici.

En quelle monnaie puis-je payer pour ma commande en ligne ?

Pour le Canada, le paiement peut être effectué uniquement en CAD. Si vous ne venez pas de Canada vous pouvez passer au site Internet correct ici.

Comment puis-je payer ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit/débit

Nous acceptons les cartes de crédit/débit suivantes : Visa, Mastercard, American Express

Pour compléter le paiement par carte de crédit/débit, il est nécessaire de valider votre identité par une identification 3D sécurisée. Veillez à terminer ce processus, sinon nous ne pourrons pas traiter votre commande. Vous recevrez un accusé de réception automatique si votre commande a été passée avec succès.

Comment puis-je utiliser des codes promotionnels et des coupons ?

Si vous avez un code promotionnel ou un coupon, vous pouvez entrer ce code dans votre panier et cliquer sur « appliquer code ». Veuillez vous assurer d'avoir orthographié le code correctement et le valider. Si votre code est valide, les prix corrects seront automatiquement affichés après son application.

Où vois-je le prix ajusté si un système de tarification s'applique à mon cas ?

Si nous avons généré un système de tarification spécifique pour vous, vous pouvez voir le prix produit adapté dans le panier.

Comment puis-je savoir si un produit est disponible pour un achat en ligne ?

Seuls des produits disponibles pour un achat en ligne peuvent être ajoutés au panier de notre site. Si tous les articles que vous voulez acheter sont dans le panier, vous pouvez aller à la caisse et terminer votre achat. Si un article n’est pas disponible en ligne, vous pouvez demander un devis en cliquant sur le bouton correspondant.

Comment puis-je obtenir un devis avant de terminer mon achat en ligne ?

Si vous avez besoin d'un devis pour l’achat en ligne que vous prévoyez d’effectuer, vous pouvez imprimer votre panier en cliquant sur le bouton correspondant dans le panier du site.

J'ai besoin d'une facture pro forma pour prendre mes dispositions pour payer ma commande. Comment puis-je l'obtenir ?

Pendant la finalisation de l'achat, vous pouvez demander une facture pro forma pour votre commande ; il vous suffit de laisser une note dans le champ de commentaire au moment de finaliser l’achat. Nous vous enverrons la facture pro forma par e-mail peu après le passage de votre commande.

Y a-t-il une valeur de commande minimale pour effectuer mon achat ?

Oui, il y a une valeur de commande minimale. Vous ne pouvez poursuivre votre achat en ligne que si le montant total de votre commande est supérieur ou égal à 30,- $.

Transport et livraison

Où ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande sera envoyée à l’adresse d’expédition que vous avez définie pendant la finalisation de l’achat. Ce site Internet n’effectue des livraisons qu'à des adresses dans les pays suivants Canada. Si vous voulez expédier vers un autre pays, veuillez vous rendre sur le site Internet correct ici.

Puis-je utiliser différents pays pour la facturation et l’expédition ?

Malheureusement, il est impossible de choisir différents pays pour la facturation et l’expédition. Pendant la finalisation de l'achat, il est obligatoire de sélectionner le même pays pour l'adresse d’expédition que celui choisi pour l’adresse de facturation.

Combien coûtent les frais d’expédition ?

Pays Valeur de la commande Frais d’expédition
Canada Jusqu’à 2 000,- $ 25,- $
Supérieur à 2 000,- $ Gratuit

Les frais d’expédition reposent sur la valeur de votre commande. Les frais d’expédition corrects sont affichés pendant la finalisation de l’achat.

Combien de temps prend l’expédition ?

Les délais de livraison dépendent de l'état des stocks actuels et de la destination. Vous pouvez trouver une estimation des délais de livraison dans les détails du produit. Nous vous indiquerons par e-mail la date de départ et la date de livraison estimée de cet/ces article(s).

Mon article sera-t-il livré en un ou plusieurs colis ?

Nous nous efforcerons d'acheminer au plus vite les articles que vous avez commandés. Nous pouvons expédier les articles que vous avez commandés dans un ou plusieurs colis.

Puis-je suivre ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous fournir un code de suivi étant donné que nous travaillons avec différents transitaires qui ne sont pas intégrés dans notre système.

Y a-t-il une assurance de transport ?

Nous expédierons sur la base d’Incoterm 2020 DDP auquel cas, nous prendrons en charge l’expédition, la manutention, le conditionnement et l’assurance ainsi que tous les impôts et taxes affichés pendant la finalisation de l’achat.

Puis-je chercher ma commande moi-même ?

Malheureusement, il est impossible de venir chercher sa commande en personne.

Service et retours

Puis-je renvoyer ma commande ?

Si vous voulez retourner votre commande, contactez-nous. N'oubliez pas d’indiquer le numéro de série de votre instrument et votre numéro de commande.

Campagnes de retour de produit

Si vous n’êtes pas 100% satisfait de l’achat en ligne de l’un des produits indiqués ci-dessous, vous pouvez renvoyer l'instrument dans les 30 jours d'utilisation et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition et de manutention ainsi que les taxes. La période de 30 jours est calculée à partir de la date de réception de la livraison dans vos locaux. Cette campagne de retour en ligne est valable jusqu’à nouvel ordre sur le site d’Anton Paar www.anton-paar.com. N'importe lequel des produits que vous renvoyez doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et il doit être retourné dans son emballage d’origine. Cette campagne est valable pour les produits suivants :

  • ViscoQC 100
  • ViscoQC 300
  • Monowave 50

Ai-je une garantie sur mes produits achetés ?

Oui, il y a une garantie de trois ans. Des informations complémentaires sur notre programme de garantie sont disponibles ici.

Taxes et impôts

Dois-je payer des taxes sur ma commande ?

Toutes les livraisons faites en Canada sont sujettes à la loi de la taxe sur la valeur ajoutée des pays suivants Canada. Par défaut, tous les articles vendus sur le site Internet d’Anton Paar sont indiqués hors taxes ; si vous êtes enregistré en tant que client privé, les taxes sont inclues dans le prix.

 

Avons-nous répondu à toutes vos questions ? Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter via notre équipe Live Chat.