Časté otázky k online prodeji
Toto je webová stránka společnosti Anton Paar Czech Republic. Obsluhuje pouze zákazníky z Česka.
Pokud jste z jiné země, vyberte svou zemi zde.
Nákup a platba
Jak můžu vytvořit online objednávku na webu Anton Paar?
Než budete moct vytvořit online objednávku na našem webu, musíte si založit účet v obchodě Anton Paar tím, že se zaregistrujete zde. Budete vyzváni k zadání osobních údajů a hesla.
Je rozdíl mezi přihlášením na web a přihlášením do obchodu?
Ano, jedná se o dva rozdílné uživatelské účty. Registrované uživatele společnost Anton Paar klasifikuje jakožto důvěryhodné a přidělí jim neomezený přístup ke všem dostupným dokumentům ke stažení na webové stránce, návodům k použití a softwaru. Jako registrovaný uživatel obchodu můžete objednávat dostupné produkty Anton Paar online. Zde se můžete k oběma účtům přihlásit nebo zaregistrovat.
V jaké měně mohu svou online objednávku zaplatit?
V Česku lze platit pouze v měnách CZK. Pokud nejste z Česka, můžete přejít na správný web zde.
Jak mohu zaplatit?
Nabízíme následující platební metody:
- Kreditní/debetní karta
Přijímáme následující kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard
Abyste mohli dokončit platbu kreditní nebo debetní kartou, musíte ověřit svoji totožnost prostřednictvím metody 3-D Secure Authentication. Prosím, nezapomeňte tento proces dokončit, jinak nemůžeme vaši objednávku zpracovat. Pokud byla vaše objednávka zadána v pořádku, obdržíte automatické potvrzení.
- Platba do 14 dnů (pouze u stávajících zákazníků)
Až dokončíte svoji objednávku, brzy obdržíte fakturu. Prosíme, uhraďte stanovenou částku na účet uvedený na faktuře. Platbu je nutné provést do 14 dnů od přijetí faktury. Tato možnost je k dispozici pouze pro stávající zákazníky, kteří již u Anton Paar nakupovali.
- Platba předem
Pokud se rozhodnete pro platbu předem, uhraďte laskavě stanovenou částku na účet uvedený v pokladně a v automatickém e-mailu o potvrzení přijetí. Vaši objednávku zpracujeme, jakmile přijmeme vaši platbu.
Jak používat promo kódy a kupóny?
Pokud máte promo kód nebo kupón, můžete kód zadat do košíku a kliknout na „Použít kód“. Prosím, zkontrolujte správnost zadání kódu a jeho ověření. Pokud je váš kód platný, zobrazí se po použití kódu správné ceny.
Kde uvidím upravené ceny, pokud se na mě vztahuje pravidlo o ceně?
Pokud jsme pro vás vytvořili konkrétní cenové pravidlo, uvidíte přizpůsobený produkt v nákupním košíku.
Jak poznám, že je produkt k dispozici při online nákupu?
Na webu lze do nákupního košíku přidat pouze produkty, které lze zakoupit online. Pokud se vám podařilo do košíku vložit všechny položky, které chcete koupit, můžete přejít do pokladny a nákup dokončit. Pokud položku online koupit nelze, můžete požádat o cenovou nabídku kliknutím na odpovídající tlačítko.
Jak získat cenovou nabídku před dokončením online nákupu?
Pokud potřebujete cenovou nabídku pro plánovaný online nákup, můžete si nákupní košík vytisknout kliknutím na odpovídající tlačítko v nákupním košíku na webu.
K zajištění platby za objednávku budu potřebovat pro forma fakturu. Jak ji získám?
Během procesu pokladny si můžete vyžádat pro forma fakturu pro vaši objednávku. Stačí, když nám na pokladně necháte zprávu v poli komentáře. Pro forma fakturu vám zašleme e-mailem brzy po zadání objednávky.
Je stanovena nějaká minimální hodnota objednávky?
Ano, minimální hodnota objednávky je stanovena. S online nákupem můžete pokračovat pouze v případě, že celková hodnota objednávky bude nejméně 500,- Kč.
Doprava a doručení
Kam bude moje objednávka doručena?
Vaše objednávka bude doručena na adresu, kterou zadáte během pokladny. Z této webové stránky lze zasílat objednávky pouze s adresou doručení v Česku. Pokud chcete zaslat do jiné země, proveďte změnu na správný web zde.
Mohu pro fakturaci a doručení použít odlišné země?
Bohužel není možné zvolit odlišné země pro fakturaci a doručení. Během pokladny je nutné vybrat adresu doručení ve stejné zemi, jaká byla vybrána u fakturační adresy.
Jak dlouho trvá doprava?
Časy doručení závisí na aktuálním stavu zásob a destinaci. Odhadované časy doručení najdete v detailech produktu. O odeslání a odhadovaném datu doručení položek vás budeme informovat e-mailem.
Přijde mi objednávka v jednom balíčku, nebo jich bude víc?
Objednané položky vám zašleme co možná nejdřív. Objednané položky vám můžeme zaslat v jednom i ve více balíčcích.
Můžu svou objednávku sledovat?
Bohužel vám kód pro sledování nejsme schopni zaslat, protože spolupracujeme s různými přepravními společnostmi, které nejsou v našem systému integrovány.
Je zásilka pojištěna?
Zásilku odesíláme podle podmínek Incoterm 2020 CIP, což znamená, že hradíme dopravu, manipulaci, balení a pojištění.
Mohu si zásilku vyzvednout osobně?
Bohužel osobní vyzvednutí nedovolujeme.
Servis a vrácení
Mohu svou objednávku poslat zpátky?
Pokud chcete vaši objednávku vrátit, spojte se s námi. Prosím, nezapomeňte uvést sériové číslo přístroje a číslo objednávky.
Kampaně pro vrácení produktu
Pokud nejste 100% spokojení s online objednávkou některého z níže uvedených produktů, můžete přístroj vrátit během prvních 30 dnů používání a získat nazpět celou částku s odečtením ceny dopravy, daně a manipulačního poplatku. Toto 30denní období se počítá ode dne, kdy bude zboží doručeno na vaši adresu. Tato kampaň pro online vrácení platí až do odvolání na webu Anton Paar na adrese www.anton-paar.com. Veškeré vrácené produkty musí být ve stejném stavu, v jakém jste je přijali a musíte je zaslat zpátky v původním obalu. Tato kampaň platí pro následující produkty:
- Monowave 50
Vztahuje se na zakoupené produkty záruka?
Ano, na produkty se vztahuje tříletá záruční doba. Další informace o našem záručním programu najdete zde.
Daně a cla
Musím ze své objednávky platit daně?
Všechny zásilky do Česka podléhají zákonu o dani z přidané hodnoty, který platí v Česku. Ve výchozím nastavení jsou všechny artikly prodávané na webu Anton Paar uváděny s cenou bez daně. Pokud se zaregistrujete jako soukromý zákazník, ceny budou uvedeny s daní.
Jakým způsobem se bude na webu Anton Paar brát v úvahu mé DIČ?
Společnost Anton Paar vaše DIČ ověří pomocí webové služby. Ujistěte se, že vaše DIČ odpovídá vybrané zemi.
Co se vnitrostátních zásilek týče, ověření DIČ a všechny následné akce závisí na vámi zadané dodací adrese. Upozorňujeme, že do sekce adresáře na vašem účtu můžete zadat více než jednu adresu a jednu z těchto adres můžete nastavit jako vaši výchozí adresu pro doručení. Všechny akce týkající se ověření DPH se provádí na základě výchozí adresy doručení.
Odpověděli jsme na vaše otázky? Pokud ne, obraťte se na náš tým na živém chatu.