Preguntas frecuentes sobre ventas en línea

Este es el sitio web de Anton Paar Colombia. Solo atiende a clientes de Colombia.

Si nos visita de un país diferente, elija su país aquí.

Compra y pago

¿Cómo puedo hacer un pedido en línea en el sitio web de Anton Paar?

Antes de poder realizar un pedido en línea en nuestro sitio web, debe abrir una cuenta en la tienda Anton Paar aquí. Se le pedirá que ingrese datos personales y una contraseña.

¿Hay alguna diferencia entre el inicio de sesión web y el inicio de sesión de la tienda?

Sí, estas son dos cuentas de usuario separadas. Como usuario web registrado, Anton Paar le brinda acceso ilimitado a todos los documentos disponibles para descargar en el sitio web, manuales de instrucciones y software. Como usuario de la tienda, puede solicitar productos disponibles de Anton Paar en línea. Puede iniciar sesión o registrarse para ambas cuentas aquí.

¿En qué moneda puedo pagar mi pedido en línea?

Para Colombia, el pago puede hacerse en COP solamente. Si no es de Colombia puede cambiar al sitio web correcto aquí.

¿Como puedo pagar?

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express

Para completar el pago con tarjeta de crédito/débito, es necesario validar su identidad a través de la autenticación segura 3-D. Asegúrese de completar este proceso, de lo contrario no podremos procesar su pedido. Recibirá una confirmación automática del recibo si su pedido se realizó con éxito.

  • Prepago

Si elige la opción de prepago, pague la cantidad abierta a la cuenta presentada en el proceso de pago, que figura en su confirmación automática del correo electrónico . Procesaremos su pedido tan pronto recibamos el pago.

¿Cómo puedo usar códigos de promoción y cupones?

Si tiene un código de promoción o un cupón, puede ingresar el código en su carrito y hacer clic en "apply code“ (“aplicar código“). Verifique la correcta ortografía y validación del código. Si su código es válido, los precios correctos se mostrarán automáticamente después de aplicar el código.

¿Dónde veo el precio adaptado si hay una regla de precio vigente para mí?

Si hemos generado una regla de precio específica para usted, puede ver el precio del producto adaptado en el carrito de compras.

¿Cómo sé si un producto está disponible para compra en línea?

Solo los productos disponibles para compra en línea se pueden agregar al carrito de compras del sitio web. Si todos los artículos que desea comprar están en el carrito, puede ir a la caja y completar su compra. Si un artículo no está disponible en línea, puede solicitar un presupuesto haciendo clic en el botón correspondiente.

¿Cómo obtengo un presupuesto antes de completar mi compra en línea?

Si necesita un presupuesto para su compra planificada en línea, puede imprimir su carrito haciendo clic en el botón correspondiente dentro del carrito de compras del sitio web.

Necesito una factura pro forma para organizar el pago de mi pedido. ¿Como la consigo?

Durante el proceso de pago, puede solicitar una factura pro forma para su pedido; solo deje una nota en el campo de comentarios al finalizar la compra. Le enviaremos la factura pro forma por correo electrónico poco después de completar el pedido.

¿Hay un valor mínimo de pedido para completar mi compra?

Sí, hay un valor mínimo de pedido. Solo puede continuar con su compra en línea si el monto total de su pedido es igual o mayor que 75.000,- $.

Transporte y entrega

¿A dónde se envía mi pedido?

Su pedido será enviado a la dirección de envío que defina durante el pago. Este sitio web solo se entrega a direcciones dentro de Colombia. Si desea enviar a otro país, cambie al sitio web correcto aquí.

¿Puedo usar diferentes países para facturación y envío?

Lamentablemente, no es posible elegir diferentes países para la facturación y el envío. Durante el pago, es obligatorio elegir el mismo país para la dirección de envío que para la dirección de facturación.

¿Cuánto cuesta el envío?

 

País Valor del pedido Costos de envío
Colombia hasta 5.000.000,- $ 500.000,- $
5.000.001,- $ a 50.000.000,- $ 1.500.000,- $
más que 50.000.000,- $ gratis

Los costos de envío se basan en el valor de su pedido. Los costos de envío correctos se muestran durante el pago.

¿Cuánto tarda el envío?

Los plazos de entrega dependen del estado actual del stock y del destino. Puede encontrar los tiempos de entrega estimados en los detalles del producto. Le informaremos por correo electrónico sobre el envío y la fecha estimada de entrega de los artículos.

¿Mi pedido viene en uno o varios paquetes?

Dispondremos el envío de los artículos que ha pedido lo antes posible. Podemos enviar artículos que haya pedido en uno o más paquetes.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Lamentablemente, no podemos proporcionar un código de seguimiento ya que trabajamos con varias agencias de reenvío diferentes que no están integradas en nuestro sistema.

¿Hay seguro de transporte?

Enviaremos sobre la base de Incoterm 2020 CIP, en cuyo caso nos encargaremos del envío, manejo, empaque y seguro.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

Desafortunadamente, las recolecciones personales no son posibles.

Servicio y devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Si desea devolver su pedido, póngase en contacto con nosotros. No olvide proporcionar el número de serie de su instrumento y su número de pedido.

Campañas de devolución de productos

Si no está 100% satisfecho con la compra en línea de uno de los productos mencionados a continuación, puede devolver el instrumento dentro de los primeros 30 días de uso y obtener un reembolso completo, excluyendo los gastos de envío, impuestos y manipulación. El período de 30 días se calcula a partir del día en que la entrega llegó a sus instalaciones. Esta campaña de devolución en línea es válida hasta nuevo aviso en el sitio web de Anton Paar www.anton-paar.com. Cualquier producto que devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y debe devolverse en el embalaje original. Esta campaña es válida para los siguientes productos:

  • ViscoQC 100
  • ViscoQC 300
  • Monowave 50

¿Tengo garantía en mis productos comprados?

Sí, hay un período de garantía de tres años. Puede encontrar más información sobre nuestro programa de garantía aquí.

Impuestos y aranceles aduaneros

¿Tengo que pagar impuestos en mi pedido?

Todas las entregas a Colombia están sujetos a la ley del impuesto al valor agregado de Colombia. Por defecto, todos los artículos vendidos en el sitio web de Anton Paar se muestran sin impuestos, cuando se registra como cliente privado, los impuestos se incluyen en los precios.

 

¿Todas las preguntas han sido respondidas? Si no es así, póngase en contacto con nuestro equipo de Chat en vivo.