Guasti imprevisti degli strumenti possono interrompere le attività, ritardare i risultati e generare costi imprevisti. Gestire l’assistenza caso per caso comporta spesso incertezza in termini di budget, tempi di risposta e pianificazione operativa. I contratti di assistenza Anton Paar offrono un approccio strutturato e flessibile per l’intero ciclo di vita, combinando manutenzione preventiva, taratura, conformità normativa e servizi di copertura in un unico accordo su misura. Questo contribuisce a ridurre il rischio operativo, garantire maggiore certezza nella pianificazione e assicurare prestazioni affidabili degli strumenti nel tempo.

Contratti di assistenza: perché fanno la differenza

  • Guasti imprevisti causano tempi di fermo, costi e incertezza
  • L'assistenza per singolo intervento comporta costi imprevedibili
  • Tempi di risposta più lunghi aumentano l'impatto operativo e finanziario
  • Una copertura di servizio strutturata migliora la pianificazione e il controllo dei costi
  • Un ambito di assistenza definito riduce il rischio operativo.

Cosa include un contratto di assistenza?

  • Combinazione di manutenzione preventiva, taratura, verifica e assistenza tecnica
  • Servizi di conformità normativa e qualificazione per ambienti soggetti a regolamentazione, se richiesto
  • Opzioni di copertura per riparazioni, manodopera e determinati ricambi
  • Livelli di servizio, priorità di risposta e ambito del servizio ben definiti
  • Contratti personalizzati in base all'applicazione, al settore e ai requisiti operativi

Vantaggi del servizio

Costi prevedibili

I contratti di assistenza aiutano a gestire il budget, sostituendo le spese di riparazione imprevedibili con costi di assistenza pianificati e trasparenti lungo l’intero ciclo di vita dello strumento.

Ripristino più rapido

I livelli di servizio e la copertura concordati assicurano tempi di risposta e di risoluzione più rapidi, riducono i tempi di fermo e minimizzano l'impatto dei guasti imprevisti.

Rischio ridotto

La combinazione di manutenzione preventiva, servizi di conformità e opzioni di copertura aiuta a ridurre sia la probabilità di guasti sia il loro impatto operativo e finanziario.

Certezza nella pianificazione

Un ambito di assistenza chiaramente definito garantisce trasparenza nella pianificazione, nel coordinamento interno e nelle decisioni operative a lungo termine.

Servizi consigliati

I contratti di assistenza riuniscono molteplici servizi relativi al ciclo di vita in un unico contratto strutturato. I servizi riportati di seguito contribuiscono a rafforzare l’affidabilità operativa, l’affidabilità metrologica dei risultati di misura e la conformità lungo l’intero ciclo di vita dello strumento.

Conformità e qualificazione
I servizi di qualifica e conformità contribuiscono a garantire l'idoneità degli strumenti all'uso previsto e agevolano la preparazione agli audit in ambienti regolamentati.
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Opzioni di garanzia estesa
Le opzioni di garanzia estesa completano i contratti di assistenza, riducendo l’esposizione finanziaria e proteggendo dai costi di riparazione imprevisti.
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Taratura
La taratura garantisce risultati di misura accurati e tracciabili e contribuisce al rispetto dei requisiti di qualità interni ed esterni.
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FAQ sul contratto di assistenza e sulla copertura

Qual è la differenza tra un contratto di assistenza e l'assistenza per singolo intervento?

Un contratto di assistenza definisce in anticipo la copertura, le condizioni di intervento e i servizi inclusi, garantendo prevedibilità dei costi e tempi di assistenza più rapidi. L’assistenza per singolo intervento è di tipo reattivo e viene fatturata caso per caso, il che può comportare costi più elevati e tempi di risposta più lunghi nelle situazioni critiche.

Qual è la differenza tra un contratto di assistenza e la garanzia estesa?

La garanzia estesa copre principalmente determinati costi di riparazione durante un periodo di copertura definito. I contratti di assistenza vanno oltre, integrando manutenzione preventiva, taratura, conformità normativa e supporto in un unico accordo strutturato per l’intero ciclo di vita, pensato per ridurre il rischio operativo e preservare nel tempo le prestazioni degli strumenti.

Quali opzioni di copertura offre un contratto di assistenza?

I contratti di assistenza possono includere diverse opzioni di copertura, in base alle vostre esigenze. Tra queste rientrano, ad esempio, la copertura di riparazioni, manodopera e ricambi originali. In alcuni casi sono disponibili anche opzioni aggiuntive, come la messa a disposizione di strumenti sostitutivi in prestito. L'ambito preciso dipende dalla vostra area geografica e dalla configurazione contrattuale.

Contratti di assistenza standard o su misura?

I contratti di assistenza vengono definiti combinando i servizi pertinenti e gli elementi di copertura per soddisfare i vostri requisiti specifici, in base all’applicazione, al settore o alle priorità operative.

In che modo i contratti di assistenza contribuiscono a ridurre i costi?

I contratti di assistenza, che combinano interventi di manutenzione preventiva con una copertura contrattuale definita, riducono il rischio di guasti gravi ed eliminano i costi di riparazione imprevisti. Questo consente una pianificazione del budget più precisa e riduce nel tempo il costo totale di proprietà.

Tutte le opzioni previste dal contratto di assistenza sono disponibili in tutto il mondo?

L'ambito del servizio e le opzioni di copertura possono variare in base alla regione. Alcuni elementi, come ricambi, manodopera o copertura per strumenti sostitutivi, potrebbero non essere disponibili in tutti i Paesi. Il vostro referente locale Anton Paar vi illustrerà le opzioni disponibili nella vostra area.

Crea un contratto di assistenza per l’intero ciclo di vita che aiuta a ridurre i rischi, tenere sotto controllo i costi e garantire prestazioni affidabili degli strumenti nel lungo periodo.

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