Administrador de Servicio

Anton Paar México S.A. de C.V. | Pachuca, Hidalgo

Brinda asistencia a los clientes internos y externos, asegurando que las cotizaciones, pedidos de venta, los envíos a los clientes, las devoluciones y los pedidos de reemplazo en garantía se ingresan de manera precisa y oportuna, así mismo el manejo de calidad del sistema de gestión de negocios CRM.

Responsabilidades:

Atender y responder de manera oportuna a las solicitudes de los clientes (por teléfono o correo electrónico) sobre el estado de los servicios de reparación, cotizaciones, precios, pedidos, tiempos de entrega, entre otros.
Asignar tareas de reparación o soporte a los ingenieros de servicio, especialistas de producto y/o al departamento correspondiente, según el tipo de servicio adquirido por el cliente.
Generar y gestionar pedidos tanto a clientes como a proveedores, asegurando el cumplimiento de las políticas corporativas.
Realizar llamadas de seguimiento a clientes para dar continuidad a cotizaciones de reparación, órdenes de compra o pagos por adelantado.
Procesar pedidos recibidos conforme a las normas corporativas, verificando precios y condiciones para garantizar la exactitud de la información.
Garantizar la generación oportuna de facturas por servicios prestados, incluyendo correctamente los gastos de transporte cuando apliquen.
Supervisar y validar las transacciones relacionadas con servicios de reparación, conforme a las directrices corporativas.
Crear cuentas corporativas nuevas cuando sea necesario, asegurando que cada dirección de facturación o envío cuente con su número de cliente correspondiente, manteniendo la precisión de la base de datos interna.
Brindar presupuestos de transporte y asegurarse de incluir los gastos logísticos correspondientes en las facturas.
Dar seguimiento regular a los clientes para asegurar la recepción de órdenes de compra o pagos anticipados.
Colaborar con el departamento de Contabilidad para la gestión y recuperación de facturas vencidas.

Requisitos:

Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares o como apoyo administrativo.
Experiencia en atención a clientes, gestión de pedidos y control de procesos administrativos.
Habilidades sólidas en administración, seguimiento y organización de actividades.
Excelente comunicación oral y escrita.
Capacidad de negociación y trato profesional con clientes.

Habilidades