Hinter den Kulissen: Produktkompetenz

Die präzise Fertigung und die hohe Qualität unserer Messgeräte sind jene Faktoren, mit denen wir das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden gewinnen und erhalten. Damit der Kunde letztendlich die für ihn passende messtechnische Lösung erhält, braucht es aber nicht nur gute und gut ausgebildete Vertriebsmitarbeiter vor Ort, sondern auch Produktspezialisten, die sich mit den Feinheiten jedes angebotenen Messinstruments und mit den Anwendungen auskennen. Diese Produktspezialisten arbeiten bei Anton Paar in „Product Competence Teams“, die jeweils einem Produktbereich zugeordnet sind.

Im Produktbereich Rheometrie bieten wir zu unseren Geräten mehr als 30 Spezialzubehörteile an, die teils hochkomplex sind und die deshalb von Produktspezialisten betreut werden. Unsere Aufgaben beginnen mit der Schulung unserer Vertriebsmitarbeiter, damit diese dem Kunden die bestmögliche Beratung geben können und mit ihrer Kompetenz auch über den wirtschaftlichen Teil hinaus glänzen und überzeugen können. Des Weiteren erstellen wir Applikationsberichte, Handbücher, Kurzanleitungen und Produktpräsentationen, die Informationen zu Messtechnik, Applikation und weiteres Wissen vermitteln und unsere Kundinnen und Kunden in ihrer täglichen Messarbeit unterstützen.

Außerdem führen wir Schulungen am Gerät vor Ort beim Kunden durch, halten Seminare zu spezifischen oder allgemeinen Themen und Vorträge auf wissenschaftlichen Konferenzen oder besuchen gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen aus dem Vertrieb die an unserer Messtechnik Interessierten, um sie vor dem Kauf zu beraten oder spezielle Detailfragen zu klären. Das alles passiert international.

Wenn wir nicht unterwegs sind, helfen wir via E-Mail, Telefon oder Direktschaltungen den Vertriebsmitarbeitern und Kunden auf der ganzen Welt bei Frage- und Problemstellungen rund um Messgeräte, Zubehör oder Software. Ein Gutteil unserer Arbeit findet im Test- und Applikationslabor statt, wo wir Kundenproben messen, Gerätedemonstrationen an Spezialmesskammern durchführen oder Prototypen testen.

Vor etwa zehn Jahren fing ich bei Anton Paar Germany als Produkt-Spezialist im Bereich Rheologie an und lernte zunächst im nationalen und internationalen Support unsere Geräte und Software in- und auswendig kennen, um bei Anfragen die bestmögliche Hilfe zu bieten. Mittlerweile habe ich Seminare, Inbetriebnahmen von Geräten mit und ohne Spezialzubehör, Kundenbesuche und -schulungen auf allen fünf Kontinenten durchgeführt.

Das Alles ist nur mit einem Team aus erfahrenen Kolleginnen und Kollegen möglich, die ihr Wissen gerne teilen und weitergeben, bei kniffligen Fragen helfen und mit Rat und Tat zur Seite stehen.