Detrás de escena: Competencia del producto

Para que nuestros clientes obtengan en última instancia la solución de medición perfecta, es necesario contar con empleados de ventas excelentes y excelentemente formados, así como con especialistas en productos que conozcan todos los detalles y aplicaciones de los mismos. En Anton Paar, estos especialistas de producto trabajan en "equipos de competencia de producto» que forman parte de un departamento de producto.

En el departamento de productos de reometría ofrecemos más de 30 accesorios especiales para nuestros instrumentos, muchos de los cuales son muy complejos y por esta razón son atendidos por especialistas en productos. Mi trabajo incluye la formación de nuestros colegas de ventas para que puedan ofrecer el mejor apoyo posible a nuestros clientes e impresionarlos con algo más que sus conocimientos de ventas. El equipo de competencia de productos también crea informes de aplicación, manuales, instrucciones breves y presentaciones de productos que contienen información sobre la tecnología de medición, las aplicaciones y los requisitos especiales, y apoya a nuestros clientes en su trabajo diario de medición.

Impartimos cursos de formación sobre instrumentos en las instalaciones de los clientes, celebramos seminarios sobre temas específicos o generales y damos charlas en conferencias científicas. También visitamos a las personas interesadas en nuestra tecnología junto con nuestros colegas de ventas para asesorarlas antes de la compra o responder a preguntas detalladas. Todo esto ocurre a nivel internacional.

Cuando no estamos de viaje, ayudamos a nuestros colegas de ventas y a los clientes de todo el mundo a través del correo electrónico, el teléfono o en persona con sus preguntas y problemas relacionados con los instrumentos de medición, los accesorios o el software. Una parte importante de nuestro trabajo tiene lugar en el laboratorio de pruebas y aplicaciones, donde medimos muestras de clientes, realizamos demostraciones de cámaras de medición especiales y probamos prototipos.

Todo esto solo es posible con un equipo de colegas experimentados a los que les gusta compartir y transmitir sus conocimientos, ayudar con las preguntas más complicadas y proporcionar asesoramiento y asistencia.