Hậu trường: Quản lý quy trình

Trong quản lý quy trình tại Anton Paar, chúng tôi làm việc với các hệ thống ERP ("quản lý tài nguyên doanh nghiệp") và CRM ("quản lý mối quan hệ khách hàng") hàng ngày. Chúng tôi xác định và triển khai các quy trình chính trên toàn cầu, cùng với các chuyên gia từ tất cả các phòng ban, đồng thời cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho người dùng các hệ thống này trên toàn thế giới. Các tình huống khác nhau tại các công ty con của chúng tôi trên khắp thế giới đặt ra những thách thức mà chúng tôi phải giải quyết với tư cách là một nhóm, vì tinh thần đồng đội và trách nhiệm là chìa khóa đối với chúng tôi. Trách nhiệm này cũng bao gồm việc thực hiện và tuân thủ các quy trình trên phạm vi toàn cầu. Đây là lý do tại sao giám sát là một phần của hoạt động thường xuyên của chúng tôi. Để đảm bảo sự tuân thủ quy trình trên toàn cầu, chúng tôi hợp tác chặt chẽ với những người dùng chính trong các công ty con bán hàng và sản xuất của chúng tôi. Theo các chỉ số quan trọng đã xác định, chúng tôi đánh giá các quy trình một cách định kỳ. Nếu gặp phải bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi phải đảm bảo rằng chúng được giải quyết. Khi làm như vậy, đôi khi chúng ta gặp phải và đối mặt với sự phản kháng – vì vậy sự giao tiếp rõ ràng và sự kiên trì là tài sản không thể thiếu khi làm công việc quản lý quy trình tại Anton Paar. Sự đổi mới và đa dạng thay vì những thói quen văn phòng buồn tẻ – những xu hướng mới trong CNTT và quá trình toàn cầu hóa liên tục cũng ảnh hưởng đến quy trình kinh doanh nội bộ của Anton Paar . Với các dự án tối ưu hóa, chúng tôi cố gắng đơn giản công việc hàng ngày của đồng nghiệp và tăng hiệu quả. Ví dụ: các dự án trong lĩnh vực này bao gồm việc tung ra một ứng dụng mới cho đại diện bán hàng của chúng tôi hoặc đơn giản hóa quy trình ưu đãi. Loại hình này cho phép tôi phát triển và học những điều mới. Chẳng hạn: Hiện tại, trong quá trình quản lý quy trình ở bộ phận Quan hệ khách hàng, chúng tôi đang nghiên cứu việc xác định một dự án mới nhằm cải thiện quy trình dịch vụ cùng với “Quản lý dịch vụ nội bộ” của chúng tôi. Mục tiêu là đơn giản hóa việc bán hợp đồng dịch vụ và thể hiện các hoạt động bảo trì trong hệ thống CRM và ERP của chúng tôi. Điều này đòi hỏi kiến thức về quy trình và hệ thống cũng như sự phối hợp tại một số giao diện. Bằng cấp của tôi về phát triển phần mềm và kinh tế tạo nên một nền tảng vững chắc cho công việc của tôi trong lĩnh vực quản lý quy trình. Tư duy phân tích và hướng giải quyết cũng rất quan trọng. Các hoạt động thú vị và đa dạng, các dự án quốc tế hấp dẫn và khả năng tích cực giúp hình thành các quy trình toàn cầu đã khiến Anton Paar trở thành một nơi tuyệt vời để tôi làm việc.