Chef d'équipe du service terrain

En tant que chef d'équipe du service terrain chez Anton Paar Canada, vous serez responsable de la coordination et de la supervision de l'équipe du service terrain à l'échelle du Canada. Vous serez le principal point de contact et le soutien clé du directeur national du service. Vous guiderez et encadrerez les représentants du service, surveillerez les performances et les indicateurs clés de performance, et veillerez à l'exécution efficace des activités du service sur le terrain afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Vous piloterez l'amélioration des processus, superviserez le flux de travail du service et la gestion des dossiers, et veillerez à la résolution rapide des tickets d'assistance tout en maintenant une communication interfonctionnelle solide.

Principales responsabilités

• Diriger et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe du service sur la route, en servant de point de contact principal pour les représentants du service et en garantissant l'exécution efficace des opérations de service.
• Fournir des conseils, des ressources et ortienter l'équipe afin de maintenir des normes de performance élevées et une forte satisfaction des clients.
• Surveiller les performances et les indicateurs clés de performance de l'équipe, encourager la responsabilisation, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des améliorations des processus afin d'accroître l'efficacité et la qualité du service.
• Superviser la gestion du flux de travail du service, notamment en examinant les tickets d'assistance et les commandes de service en cours et en retard, en déléguant les cas urgents, en coordonnant la planification et en assurant la résolution rapide des cas en collaboration avec le coordinateur du service clientèle.
• Soutenir le gestionnaire national du service selon les besoins et le remplacer si nécessaire.
• Superviser la gestion et l'entretien des instruments de prêt et de démonstration, y compris la planification de l'entretien, les examens trimestriels de l'inventaire avec le gestionnaire national du service.
• Effectuer des visites sur le terrain pour le coaching, l'audit et le soutien opérationnel (environ 10 % de déplacements avec nuitée au Canada).
• Diriger l'intégration et la formation des nouveaux représentants du service sur le terrain, si nécessaire.
• Veiller au respect de toutes les normes de santé et de sécurité pour les activités internes et sur le terrain, y compris la tenue à jour de la documentation de sécurité appropriée (par exemple, les fiches de données de sécurité).
• Participer au processus de recrutement des nouveaux membres de l'équipe de service.

• Baccalauréat dans un domaine scientifique ou expérience technique équivalente.
• Expérience avérée dans le domaine des services sur le terrain, de préférence dans l'industrie des instruments scientifiques.
• Une expérience préalable dans la gestion ou la coordination d'une équipe technique ou de service est fortement appréciée.
• Solides compétences en matière de leadership et de gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et de développer une équipe hautement performante.
• Permis de conduire valide et casier judiciaire vierge. 
• Autorisation de travailler au Canada.
• Capacité à voyager à l'étranger pour suivre des formations (principalement en Europe et aux États-Unis).
• Bilinguisme en français et en anglais (la connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, car l'employé sera amené à assister des employés et des clients anglophones dans tout le Canada).
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et approche systématique du dépannage technique.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, avec la capacité d'établir et de maintenir des relations positives avec les clients et les membres de l'équipe.
• Maîtrise de l'interprétation de la documentation technique, des schémas et des dessins.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à hiérarchiser les tâches dans un environnement en évolution rapide.
• Expérience dans l'analyse des indicateurs clés de performance (KPI).

• Ensemble complet d'avantages sociaux, comprenant une assurance maladie, dentaire et visuelle, ainsi que des congés payés.
• Un ensemble de régime REER et RPDB.
• Un téléphone cellulaire et un ordinateur portable.
• Prime annuelle de rendement.
• Possibilités d'évolution et de développement professionnels grâce à des programmes de formation et des ateliers.
• Une exposition internationale et la possibilité de travailler avec une équipe diversifiée d'experts de la communauté scientifique.
• L'accès à des technologies de pointe et à des solutions de mesure innovantes.
• Un environnement de travail collaboratif et solidaire qui valorise le travail d'équipe et favorise l'épanouissement individuel.
• Une assistance médicale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Des journées personnelles.

La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, car l'employé sera amené à assister des employés et des clients anglophones dans tout le Canada.

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2026-05-01