Asistente Administrativo de Servicio

Anton Paar México S.A. de C.V. | Pachuca

El Asistente de servicio brinda asistencia a los clientes internos y externos, asegurando que las cotizaciones, pedidos de venta, los envíos a los clientes, las devoluciones y los pedidos de reemplazo en garantía se ingresan de manera precisa y oportuna, así mismo el manejo de calidad del sistema de gestión de negocios CRM.

Responsabilidades:

  • Mantener la relación comercial post venta con los clientes de Anton Paar brindando atención al cliente con Excelencia, respondiendo a las preguntas de los clientes sobre el estado del servicio, el precio, los pedidos, las devoluciones, etc. por correo electrónico y por teléfono de manera oportuna.
  • Procesar solicitudes de cotización de ingenieros de servicio a través de CRM por voz y correo electrónico.
  • Registrar los instrumentos a medida que llegan para el servicio en In House.
  • Asignar tareas a los ingenieros de servicio, especialistas de producto y departamento de servicio, de acuerdo con los servicios comprados.
  • Procesa los pedidos recibidos de los clientes en CRM de acuerdo con los estándares corporativos del grupo y confirmar el precio para garantizar que la información proporcionada a los clientes sea precisa.
  • Garantizar que las facturas se generen de manera oportuna tanto para las reparaciones como para las órdenes de mantenimiento donde los servicios han sido entregados.
  • Seleccionar el método de envío adecuado para instrumentos y piezas (terrestre, aéreo y de mensajería según las necesidades del cliente.
  • Crear notas de entrega y proporcionarlas al personal del almacén.
  • Crea cuentas corporativas en CRM según sea necesario para garantizar diferentes direcciones de facturación y / o envío para la misma empresa tiene su propio número de cliente y garantizar la precisión de la información en SAP y CRM.
  • Proporcionar cotizaciones de flete y gastos de envío en las facturas proforma para los clientes que deban pagar por adelantado.
  • Realizar un seguimiento con los clientes periódicamente para recibir la orden de compra y / o el pago por adelantado.
  • Mantener la base de datos de alquiler de servicios y realizar un seguimiento con el cliente para que la unidad de alquiler sea devuelta a tiempo.
  • Gestionar y solucionar dudas, entrenamientos y errores de CRM - KeyUser
  • Ocasionalmente se requerirá trabajo de horas extras.

Requisitos:

  • Escolaridad Ingeniería concluida (Titulados)
  • Experiencia de al menos dos años en áreas de servicio y atención al cliente.
  • Alta disponibilidad para trabajar en horarios y días extraordinarios.

Habilidades

  • Inglés Intermedio (Comprobable, hablado y escrito)
  • Microsoft Office

 


Competencias:

  • Negociación con clientes
  • Comunicación efectiva y cordial.
  • Resolver situaciones no planeadas
  • Toma de decisiones eficaz
  • Multitareas
  • Administración de tiempo
  • Autodidacta, ordenado y proactivo
  • Servicio al cliente.

 

 

Le ofrecemos:

  • Sueldo competitivo.
  • Atractivo paquete de prestaciones superiores a las de ley.
  • Entrenamiento básico y avanzado, según aptitudes.
  • Posibilidades de crecimiento dentro de una empresa multinacional

Entrada:

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