National Service Manager

Anton Paar Korea Ltd. | Seoul

National Service Manager는 사내 및 현장 유지 보수/수리 및 지원 활동의 일상적인 관리를 책임집니다. 또한 National Service manager는 서비스 엔지니어가 적절하게 교육을 받고 서비스가 신속하고 고품질이며 일관되게 높은 수준의 고객 만족도를 보장합니다.

담당 업무:

·      지역 내에서 GM/RSM 맞춰 Anton Paar 서비스 지침 철학을 보장

·      GM/RSM과의 합의에 맞춰 서비스예산과 달성을 위한 자원을 정의

·      Anton Paar global Service Strategy 준수하여 현지 서비스 전략을 정의하고 이행함

·      Service engineer team 관리 : 면접, 고용/면직 추천, 인력개발, 작업의 할당 일정 수립, 성과 평가

·      Service engineer 급여 검토

·      Service engineer 적절하게 교육을 받고 그들의 기술이 지속적으로 향상되고 있는지 확인. 적절 직원 교육 실시

·      Anton Paar 지침에 따라 Field Service Engineer에게 적절한 장비가 갖추어져 있는지 확인

·      Field Service Engineers 함께 연간 방문 수행

·      모범사례 공유 / 훈련 등을 위한 정례적 현지/지역 회의를 조직 또는 참석

·      모든 제품군에 대한 전국 담당을 위한 서비스조직을 정의하구 이행.

·      기업 산업 안전 품질 표준과 ISO17025 요구 사항에 따라 서비스 부서 정책 절차를 유지

·      고객에 대한 유지 보수 계약 판매 관리 서비스 판매 수행

·      서비스 보고서를 작성하고 유지하며, GM/RSM에게 보고

·      현장 서비스 엔지니어가 CRM(: I-Base) 자료 품질이 Anton Paar 지침을 충족하도록 보장

·      응용 프로그램, 고객 지원/서비스, 제품 관리, 제조 마케팅/판매와 같은 교차 기능 작업 팀과의 협업

·      제품 고장 경향 /또는 제품 약점을 해당 제품 그룹에 보고

·      테스트 장비의 식별 일상적인 교정에 대한 감독을 담당(ISO/IEC 17025 교정에 필요함).

·      Field Service Engineer 재고에 대한 최종 관리

·      고객 만족도를 높이는 책임. 특히 부정적 응답에 대해.

·      작업 시간을 책임지고 RSM 협력하여 Anton Paar 목표를 달성합니다.

·      GM/RSM과의 합의에 맞춰 고객 만족도를 높이기 위한 개선 활동을 정의하고 구현

·      서비스 범위 확대를 위한 연간 마케팅 계획을 정의하고 이행

요구 사항:

·      전기 / 기계 / 화학 / 물리 또는 연관된 분야의 학사

·      3년의 관리 업무 경험

·      3년의 기술서비스 분야의 경력

·      우수한 영어

·      공학 과학 기술의 이론 실제 적용에 대한 고급 지식.

·      서비스 엔지니어를 지원하고 지원하기 위해 전자 회로도, 전자 테스트 장비 수리 도구를 사용하는 기술.

·      분석적 문제 해결 능력.

·      뛰어난 언어적/문서 의사소통 대인 관계 기술.

·      탁월한 고객 서비스 기술.

·       

매년 사내 기술 교육 과정에 참석하여 해당 분야의 새로운 발전 상황을 파악. 각 프로그램을 만족스럽게 완료하면 인증서가 수여됨.

제공 사항:

Anton Paar는 혁신적이고 성장하는 회사 및 서비스 조직 내에서의 독특하고 보람있는 직무를 제공합니다. 매우 경쟁력있는 급여, 뛰어난 복리 후생 패키지 및 전문적인 성장 기회를 제공합니다.

입사:

2022-09-01

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