Coulisses : Gestion de la qualité et Conformité

« Palpitant, épuisant, souvent conflictuel et parfois très dur : c’est exactement ce que j’aime ».

Elisabeth, Responsable Systèmes de qualité et gestion | Anton Paar GmbH

Quand je suis arrivée chez Anton Paar en 2015, je me suis rendu compte que ce qui se dressait devant moi ne ressemblait à rien de ce que j’avais connu pendant mes nombreuses années d’expérience en tant que responsable qualité. Chez Anton Paar, la qualité n’est pas un vain mot, mais une valeur centrale comprise et appliquée partout le monde.

Avec cette philosophie, il est possible de prendre les mesures requises pour améliorer et maintenir la qualité sans détours ni résistance. Toute personne ayant une expérience dans le domaine de la qualité appréciera cet environnement. C’est cette mentalité consistant à « assumer les tâches ensemble » plutôt que « d’en parler indéfiniment » qui me motive et me procure un sentiment de satisfaction.

Même si tout le monde tire dans le même sens pour atteindre un haut niveau de qualité, cela n’a rien d’automatique. Et c’est la raison d’être de mon poste : identifier, articuler, comprendre les causes, suivre les améliorations, contrôler, approfondir. Ces tâches demandent une compréhension technique et une connaissance des processus, mais surtout de la curiosité, de la persistance et de l’empathie pour nos clients. Tout le monde au sein du département Qualité se voit comme « le défenseur du client » et veut obtenir les meilleurs résultats pour le client.

Même si chacun sait qu’il a une responsabilité dans la qualité par son apport personnel, les choses ne se déroulent pas toujours sans encombres. Une discussion franche et factuelle dans l’optique d’assurer la meilleure qualité doit être possible. Ces discussions ne sont pas toujours faciles, mais elles constituent un élément essentiel de notre travail dans ce domaine. Personnellement, j’aime bien cet aspect parce que j’aime être remise en question.

Mon emploi est particulièrement intéressant parce que j’échange avec une quantité incroyable de personnes du monde entier. Comme le service Qualité supervise tous les sites de production du Groupe, qui sont situés en Autriche, en Allemagne, en Suisse et aux États-Unis, je suis obligée de faire des efforts sur le plan linguistique mais aussi culturel. Mon poste me donne la chance de visiter nos sites à l’étranger, ce qui apporte beaucoup de variété à mon quotidien.

J’ai l’impression que l’entreprise et mon poste ont été taillés sur mesure pour moi, puisque j’effectue des activités très variées et parfois totalement inhabituelles et j’apprends constamment en travaillant à l’international. Pour faire du bon travail, il me faut à la fois une bonne équipe et des collègues qui respectent notre démarche qualité et également la confiance de l’entreprise pour conduire les choses comme je l’entends. Je trouve tout cela ici.