Ingénieur(e) SAV sédentaire

• Fournir un support technique aux clients par téléphone ou email
• Dépannage, entretien et réparations en atelier sur les gammes de produit Anton Paar
• Effectuer un diagnostic des instruments défectueux et préparer le devis estimatif du coût de réparation
• Effectuer des calibrations usine (ISO 17025, si nécessaire)
• Créer dans le CRM les rapports de maintenance
• S’assurer que l’ensemble des outils et instruments de service qui lui sont dédiés et nécessaires à l’exécution d’un service sont opérationnels et à jour en termes de besoins d’étalonnage
• Effectue le rôle d’interfaçage entre les équipes telles que support application, gestion produits, commerciaux, marketing et gestion administrative
• Réalisation des tâches administratives associées au module de service CRM pour enregistrer tous les tickets de support et les commandes de service dans le service CRM
• Prendre la responsabilité du stock SAV / stock personnel
• Transmission des opportunités de vente aux représentants commerciaux lorsque les instruments doivent être remplacés
• Assister à toutes les formations de service Anton Paar nécessaires pour les gammes de produits concernées
• Service téléphonique régulier selon l'horaire interne

• Bac +2 Mesures Physiques / Electroniques (ou équivalent) complété par une première expérience dans un poste similaire acquise idéalement dans le domaine de l'instrumentation scientifique
• Trois ans d’expérience en support client ou en réparation
• Compétences élevées en résolution de problèmes techniques et analytiques
• Travail indépendant et bonnes compétences organisationnelles
• Bon niveau d'anglais vous permettant de communiquer aisément avec divers interlocuteurs
• Un bon relationnel et l’esprit d’équipe
• Connaissance Microscoft Office et logiciel ERP/CRM
• Titulaire du Permis B

• Rémunération selon profil et expérience composée d’un fixe sur 12 mois + variable

2024-07-21