Ingénieur Service Client Itinérant

Anton Paar France S.A.S. | Les Ulis, Home Office, France

Responsabilités:

L'Ingénieur SAV Itinérant pour la gamme TEX et PI est responsable de la maintenance, de la réparation et de l'assistance technique sur les équipements chez nos clients.

Il/elle assure un service de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipements.

Tâches principales s’effectueront en particulier sur les gammes TEX et PI :

Fournir un support technique aux clients par téléphone ou email.
Dépannage, entretien et réparations sur site ou en atelier.
Effectuer un diagnostic des instruments défectueux et préparer le devis estimatif du coût de réparation.
Planifier et effectuer les réparations sur site et les maintenances préventives conformément aux procédures et normes établies.
Effectuer des calibrations usine (ISO 17025, si nécessaire).
Créer dans le CRM les rapports de maintenance.
S’assurer que l’ensemble des outils et instruments de service qui lui sont dédiés et nécessaires à l’exécution d’un service sont opérationnels et à jour en termes de besoins d’étalonnage.
Effectue le rôle d’interfaçage entre les équipes telles que support application, gestion produits, commerciaux, marketing et gestion administrative.
Réalisation des tâches administratives associées au module de service CRM pour enregistrer tous les tickets de support et les commandes de service dans le service CRM.
Prendre la responsabilité du stock SAV / stock personnel.
Transmission des opportunités de vente aux représentants commerciaux lorsque les instruments doivent être remplacés.
Assister à toutes les formations de service Anton Paar nécessaires pour les gammes de produits concernées.
Remplacer d'autres ingénieurs SAV itinérants dans le pays.