Teamleiter Customer Support & In-House Service (w/m/d)

Anton Paar OptoTec GmbH | Seelze bei Hannover

Als Teamleiter Customer Support & In-House Service (w/m/d) haben Sie ein Ziel: Keiner unserer Kunden soll ohne ein funktionierendes Gerät sein. Sie sind überzeugt davon, dass unsere hohe Service-Qualität uns positiv vom Wettbewerb abhebt. Zusammen mit Ihren Kolleginnen und Kollegen kümmern Sie sich mit großem Engagement um Reparaturen, organisieren Leihgeräte und finden Lösungen zu Support Tickets. Unsere Kunden zufriedenzustellen ist Ihre Motivation – und unser Erfolg.

Aufgabenbereich:

  • Leitung und Weiterentwicklung des Teams Customer Support & Inhouse Service mit insgesamt 5 Mitarbeitenden

  • Koordination des Prozesses Reparaturen und Retouren
  • Unterstützung der Servicetechniker unserer Vertriebspartner bei Service- oder Wartungseinsätzen sowie bei technischen Problemen
  • Tracking der Servicefälle im CRM- und ERP-System
  • Vorbereitung und Durchführung von Schulungen (Online- und Präsenzveranstaltungen) für Servicetechniker unserer internationalen Partner
  • Erstellen von Servicedokumentationen, Schulungsvideos und E-Learnings
  • Erreichen der Serviceziele gemäß Kennzahlen
  • Abteilungsübergreifende Kommunikation zur Lösung von Kundenproblemen und Verbesserung der Serviceprozesse

Anforderungen:

  • Abgeschlossenes technisches Studium, eine Technikerausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Bereich Kundenservice technischer Geräte
  • Erfolge in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
  • Unternehmerisches Denken und Durchsetzungsvermögen
  • Hohe Leistungsbereitschaft und Ergebnisorientierung
  • Verhandlungssichere Deutsch und Englischkenntnisse

Wir bieten:

  • Ein Umfeld, in dem Kundenservice und -zufriedenheit die höchste Priorität genießt
  • Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team

  • Zusammenarbeit mit unseren internationalen Vertriebs- und Serviceorganisationen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Spannendes Technologie- und Anwendungsportfolio
  • Ihrer Qualifikation angemessenes Gehalt

Die Anton Paar OptoTec GmbH entwickelt und produziert seit fast fünfzig Jahren hochpräzise Mess- und Analysegeräte und ist weltweit führend in ihrem Feld. Unsere für ihre hohe Qualität bekannten Produkte werden u.a. in den Bereichen Pharma, Lebensmittel und Getränke, der chemischen Industrie sowie in der Forschung eingesetzt.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung inkl. Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins. 

Eintrittsdatum:

Ab sofort

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