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Service Technician - Técnico de Serviços

Anton Paar Brasil Ltda. | São Paulo

The service technician is responsible for instrument repairs & maintenance, both in house and on site at the customer.

Responsibilities:

· Realiza reparos e manutenções programadas nos equipamentos dos clientes, em nossa oficina ou em campo.

· Coleta informações detalhadas de acordo com seu conhecimento técnico para realizar diagnósticos precisos e determinar o método mais eficiente de resolução do problema do cliente. 

· Fornece orientação técnica, provê esclarecimentos e informações, introduzindo correções e recomendando soluções para problemas diversos em visitas, por telefone ou e-mail.

· Garante a satisfação dos clientes nos serviços prestados, através do estabelecimento de padrões de atendimento execução de procedimentos de trabalho. 

· Gerencia os Support Tickets assignados de maneira efetiva e dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.

· Escala os problemas mais complexos quando necessário e provê informações às fabricas de maneira detalhada, precisa e dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.  

· Controla as suas atividades de modo a assegurar a exploração de todas as oportunidades de comercialização de peças, acessórios, serviços e contratos, preservando a boa imagem da empresa perante os clientes. 

· Realiza seus trabalhos dentro das normas de saúde e segurança estabelecidas.

· Instiga suas próprias necessidades de treinamento e desenvolvimento pessoal em competências relacionadas a suas atividades.

· Reporta todas as suas atividades dentro do sistema de Gestão de Serviços SAP Service CRM

· Confecciona relatórios de atividades realizadas nos atendimentos durante as visitas aos clientes, ou nos serviços de bancada

· Promove transferência de conhecimento, influenciando os demais membros da equipe de forma positiva e fortalecendo a melhoria de desempenho de todos

· Manter-se atualizado das mudanças tecnológicas e novas tendências de mercado

· Outras tarefas que seu Gestor determinar. 

Requirements:

· Precisão e agilidade na execução de suas tarefas

· Capacidade de operar dentro de regras, políticas, metas e prazos estabelecidos.

· Habilidade comprovada em preparar relatórios de serviço e laudos técnicos.

· Capacidade de trabalhar independentemente, e dentro de uma equipe.

· Proficiência demonstrada em Word, Excel, PowerPoint e Outlook,

· Experiência em Atendimento ao cliente.

· Habilidade comprovada em Resolução de problemas.

· Inglês para leitura e conversação. 

· Disponibilidade para viajar até 80% do tempo de trabalho.

· Disponibilidade para viagens internacionais para capacitação e atendimentos.

Qualifications:

· Formação Técnica em Eletrônica, Mecatrônica ou Química

· Experiência em Manutenção de Instrumentos analíticos

· Desejável experiência em instrumentos de análise físico-química, de processos

· Licença válida para dirigir Cat. B

We offer you:

Anton Paar oferece um salário competitivo, excelentes benefícios e a oportunidade de aprender e se desenvolver dentro dum grupo internacional.

Entry:

2018-05-01

Divisions:

  • Technical Support