建议的结果

Backstage: Process Management

“结构良好、可靠的流程是成功企业的基石。”

流程管理客户关系部门经理 Beate | Anton Paar GmbH

在安东帕的流程管理中,我们日常使用 ERP(“企业资源规划”)和 CRM(“客户关系管理”)系统。我们与来自所有部门的专家一起,在全球范围内制定并实施重要流程,并为这些系统的全球用户提供培训和支持。我们在世界各地的子公司的情况都不同,由此而带来的挑战需要我们以团队来应对,因为团队精神和承担责任是我们的关键特性。这一责任还包括在全球范围内实现并遵守流程。因此,监控是我们常规活动的一部分。为了保证全球流程统一性,我们与销售及生产子公司的重要用户密切合作。我们根据既定关键指标,定期审核流程。如果遇到任何问题,我们必须确保得以解决。为此,我们有时会遇到阻力而必须消除阻力 – 因此,在安东帕的流程管理工作中,清晰的沟通和毅力是不可或缺的资产。

创新且多样化,而不是单调的日常办公 – IT 新趋势和安东帕的持续全球化也对我们的内部业务流程产生影响。 通过优化项目,我们力求简化同事们的日常工作并提高工作效率。例如,该领域的项目包括为销售代表推出新的应用程序或简化报价流程。这种多样性既让我得到成长,又学到新知识。举一个例子:目前,在客户关系部门的流程管理中,我们正在定义一个新项目,以改进我们的服务流程和我们的“内部服务管理”。目标是简化服务销售合同,以及维护活动在 CRM 和 ERP 系统中的表示。这就需要跨流程和跨系统知识以及在多个接口的协调。

我在软件开发和经济方面所受的教育为我在流程管理领域的工作打下了坚实的基础。以分析和解决方案为导向的思维也至关重要。有趣而多样的活动、立足国际的令人兴奋的项目,以及积极帮助形成全球流程的可能性使安东帕成为我工作的好地方。