Résultats recommandés

Coulisses : Compétence Produit

« Nos connaissances et notre savoir-faire en terme d'application apportent de la valeur ajoutée au travail quotidien de nos clients.  ».

Markus, spécialiste produit en rhéologie | Anton Paar Germany GmbH

Pour nos clients, l’obtention finale de la solution de mesure parfaite requiert d’excellents commerciaux parfaitement formés ainsi que des spécialistes produit connaissant tout sur les applications et les détails des produits. Chez Anton Paar, ces spécialistes produits travaillent dans des « Équipes de compétence produit » qui font chacune partie d’un département produit.

Dans le département produit de la rhéométrie, nous proposons plus de 30 accessoires spéciaux pour nos instruments dont de nombreux sont très complexes et de ce fait gérés par des spécialistes produit. Mon travail comprend la formation de nos collègues des ventes de manière à ce qu’ils puissent offrir la meilleure assistance possible à nos clients et les impressionner avec autre chose encore que leur savoir-faire commercial. L'équipe de compétence produit crée également des rapports d'application, des manuels, des instructions courtes et des présentations produit contenant des informations sur la technologie de mesure, des applications et des exigences spéciales. Elle aide qui plus est nos clients dans leur travail de mesure quotidien.

Nous fournissons des formations sur les instruments sur les sites de nos clients, nous organisons des séminaires sur des sujets généraux ou spécifiques et des lectures à des conférences scientifiques. Nous rendons également visite aux personnes intéressées par notre technologie avec nos collègues des ventes pour les conseiller avant l'achat ou pour répondre à des questions détaillées. Tout cela se passe à un niveau international.

Lorsque nous ne nous déplaçons pas, nous aidons nos collègues des ventes et nos clients dans le monde entier par e-mail, téléphone ou en face à face à gérer leurs questions et à répondre à leurs problèmes relatifs aux instruments de mesure, accessoires ou logiciel. Une grande partie de notre travail se fait dans le laboratoire d’essai et d'application où nous mesurons des échantillons du client, réalisons des présentations des chambres de mesure spéciales et testons des prototypes.

Tout cela n’est possible qu’avec une équipe de collègues expérimentés qui aimeraient partager et transmettre leurs connaissances, aider à répondre à des questions complexes et proposer leurs conseils et assistance.